（平安二号·百日攻坚）物业管理工作人员须知

2.物业保安服务是指依法设立的物业管理服务公司按照物业服务合同的规定向管理区域提供专业化、社会化的治安防范服务及相关秩序服务。

3、社区安全防范和秩序维护的核心内容：“防火、防爆、防盗、防破坏”。 各安全岗位根据工作细节，做好“四防”的某一环节。

4、巡逻的主要任务：维护巡逻区域及防护目标周围正常的社会秩序； 预防、发现、制止各种违法犯罪活动； 及时发现各种可疑情况罪案现场，防范和防范刑事案件、治安事件、治安灾难。 现场; 检查并发现预防漏洞； 并在巡逻过程中平息突发事件和事故。

5、对付违法犯罪分子作案的主要方法：及时制止，设法抓获送公安机关，迅速向公安机关报案，疏散无辜群众。

6、人群聚集闹事时处理问题的主要方法：控制、稳定带头人； 疏散围观者； 迅速向有关部门和公安机关报告，平息事件； 协助相关单位处理问题； 防止事态扩大。

7、对付闯入守卫目标的疯狂、愚蠢或醉酒的人的主要方法：劝其离开守卫目标。 无效的，通知家属、工作单位和公安机关实施控制、监督。

8、处理守卫目标范围内盗窃案件的主要方法：迅速向公安机关报案； 保护现场； 安抚受害者； 注意警戒目标范围内的可疑人员。 如果犯罪嫌疑人被抓获，应迅速将其移交给公安机关，防止其逃跑。 遇到堵车的车辆，应记下车牌号码和车辆特征，并向公安机关报告。

9、警戒区内发现可疑人员时的主要处理方法：仔细观察，注意其行为发展，及时向有关领导报告，做好管控工作。

10、违反治安管理行为的主要内​​容：扰乱公共秩序的行为； 妨碍公共安全的行为； 侵犯他人人身权利的行为； 侵犯公共财产的行为； 扰乱社会管理秩序的行为； 违反消防管理的行为； 违反交通管理的行为； 违反户籍或者居民身份证管理行为的行为。

11、正当防卫的条件：

1、不法侵害正当防卫的条件：必须有真实的不法侵害，才能进行正当防卫； 针对正在进行的不法侵害，必须进行正当防卫。

2、正当防卫的防御条件：正当防卫必须针对非法入侵者本人进行； 正当防卫不能超过必要限度而造成不应有的损害。

12、防卫过度，是指行为人的防卫行为超过必要限度，给对方造成不应有的损害的行为。

13、保安员处理问题应遵循的原则：保安员在履行职责时，会遇到很多需要处理的问题。 在维护业主（租客）安全和利益的同时，要依法办事，依法执行政策，不徇私舞弊。 爱，以理服人。

14、保安保卫工作的含义，是指保安人员按照有关服务协议（委托管理合同、业主协议），对指定的人员、财产、场所和其他物体采取各种有效措施而进行的看护、看护活动。 。 从宏观上看，住宅区、建筑物或建筑群、工业区的保安工作实际上就是保安工作。 但物业管理保安工作不承担生命财产保险责任。

15、责任投诉：因物业公司未履行物业服务合同约定的责任，影响社区正常生活秩序而引起的业主（住户）投诉。

16、非责任投诉：不属于物业公司在物业服务合同中约定履行的责任范围，但因影响社区正常生活秩序而引起的投诉。

17、维护社会治安秩序的定义：协助公安机关维护社区公共区域的秩序和安全。

18、如果在安检时发现车主因病晕倒，正确的处理方法是立即拨打急救电话，为急救车辆清理道路，并尽力通知患者家属。

19、安检时如发现电线裸露，处理方法应为：向公司维修部门报告，疏散并隔离周围人员，以免发生事故。

20、进入小区的车辆应停放在规划的车位内。 辖区内道路机动车限速为每小时不超过15公里。

21、消防通道的照明和指示灯应常亮，对贵重设备灭火时应使用二氧化碳灭火器。

22、火灾现场对人员的主要危害包括：缺氧、高温、有毒气体、粉尘危害。

23、灭火的方法通常有四种：冷却法、窒息法、隔离法、抑制法。

24、火灾报警处理方法有：

⑴立即拨打警方热线“119”，并向有关单位领导报告；

⑵ 切断火灾现场电源，并寻找附近水源，以便消防人员到达现场后立即将火扑灭。

⑶火灾现场救援物资。

⑷协助消防人员维持现场秩序，防止坏人有机可乘。

25、遇有车辆冲岗、绕过入口等可疑情况时，应首先设法拦停车辆，并尽快报告控制中心处理。

26、物业服务区域范围内如发生绑架、谋杀客户等紧急情况以及与保险理赔相关的风险转移等可能涉及法律风险承担的情况，必须在事发后立即通知公司并征求意见来自公司法务人员。

27、如发现机动车无牌照、无临时停车服务证驶出等异常情况，应立即向控制中心和上级报告，并核对车主有效证件并登记包括车辆行驶证、驾驶证、车牌、型号等。核对人、车、证，车主或单位确认并签署《出境车辆异常情况登记表》后方可放行车辆。 ”。

28、正确使用消火栓：打开消火栓箱门，将消防水带的接头与消防阀的接头对准，逆时针打开阀门，敷设水带并连接水枪开始灭火。

29、出入口保安执勤期间，保安人员应当按照规定执行核对、登记、报告、交接班等任务。

30、门卫值班的基本要求是“四勤”、“五要”。

“四勤”是指勤于眼、勤于脑、勤于腿、勤于手。

“五要”是指执行制度要严格、检查工作要细致、问题处理要灵活、处理突发事件的能力要提高、执勤要文明。

三十一、财产保安服务工作内容：

⑴维护公共场所秩序和公共安全。

⑵ 负责各出入口的安保工作。

⑶负责记录非正常时间进出人员。

⑷负责物品管理。

⑸负责巡检工作。

⑹ 负责重要部位关键部位的管理。

⑺负责重大活动的特殊协助和保障工作。

⑻ 负责确认各栋楼门是否锁好。

⑼ 负责所有车辆（包括自行车）停放、交通秩序等安全管理和指导工作。

⑽ 负责危险物品（易燃、易爆、有毒、腐蚀性、放射性物品）监管并协助有关部门处理工作。

⑾ 负责二次装修施工人员的准入核查和施工现场安全消防安全监管，协助办理二次装修审批手续。

⑿ 发生刑事案件或违法事件时，按照有关法律法规负责开展权限内的工作，配合政府做好相关工作。

⒀负责制定并实施各类突发事件防范处理程序，包括但不限于火警处理程序、水浸处理程序、煤气泄漏处理程序、宾客受伤处理程序、犯罪现场处理程序、盗窃处理程序、可疑物品处理程序或爆炸物处理程序、停电和停电处理程序、交通事故处理程序、发现财产处理程序、大雨和台风处理程序。

⒁负责消防器材、工具的管理、使用和维护。

⒂负责消防安全管理，负责制定并实施消防安全等工作，负责监督、整顿、消除各类灾害（包括火灾）隐患。

⒃ 开展与政府有关部门（包括公安机关、消防局、治安局、交通管理机构、公安联防等）的联络与配合。

⒄负责实施灾害发生时的通报、通讯、应急广播、初期灭火、疏散诱导、检查、救援等工作。

⒅负责印制应急疏散预案并配备必要的防火标志。

⒆负责正常公共秩序的维护和管理。

⒇负责检查物业内各种设施、设备的完好情况，并向有关部门报告。

（二十一）负责关闭公共区域不必要的照明和水阀。 以减少不必要的能源消耗。

（二十二）负责内保人员各项培训工作的策划、组织和实施。

（二十三）负责与预防、防灾、维护公共秩序有关的其他业务工作（您能流利地告诉我您的职务属于该内容的哪些方面吗？）。

32、物业保卫工作中必须熟悉的内容：看守区域内可用电话的位置和使用方法； 值班室、邻近单位、当地公安机关、联防联控组织的驻地电话； 特别是火灾报警器、防盗报警器等。报警电话号码要记住。

33. 盗窃或抢劫如何处理：

⑴保持冷静，沉着应对，立即发出信号通知各岗位安保人员； 不要轻易接近犯罪分子，确保自身安全；

⑵如果犯罪分子企图实施犯罪，应在远处暗中观察，不要惊慌，并设法尽快通知工头，布置包围圈，将犯罪分子抓获；

⑶ 如果可能，及时报警并要求警察到场；

⑷犯罪者若实施犯罪，必须有智、有勇。 一方面，他要尽力制止违法行为，另一方面，他要大声呼叫附近的保安人员，配合抓捕；

⑸ 如果犯罪分子正在逃跑，应迅速用对讲机呼叫各岗哨的保安人员（特别是大门口的保安人员），并说明犯罪分子的外貌、服装、特征和人数。 如有凶器，应特别提醒；

⑹切勿自行处理犯罪分子在现场或追捕过程中留下的遗物，以便警方取证和处理。 如有必要，拍摄照片和视频。

34、维护物业小区秩序，保安人员只能采用引导、劝阻、提醒、警告等方式，如巡逻巡查、制止不良行为、引导人们有序通行等，但无权依法查处违法行为。

35、敬业、奉献是一名保安做好本职工作的重要前提。 弘扬爱岗敬业，要求保安员： 理解保安服务的社会价值； 勇于承担职业责任； 提高履行职责的能力； 并且不忽视自己的职责。

第三十六条 保安人员在门卫室对进出的人员、车辆、物资等进行核查、登记、引导等保安服务活动。

37、小区突然停电，会影响整体安全，并因停电而存在隐患。 物业公司保卫部门应采取的措施：按照停电应急预案开展工作。 安全部门应重点关注以下几点：

⑴ 安排专人协助工程部监控备用发电机的运行情况，避免出现故障； 准备充足的燃料，为发电机的长期运行做好准备。

⑵ 安排保安人员维持电梯厅秩序，控制消防电梯使用人数，避免超载。

⑶为各岗位保安人员配备应急灯、手电筒； 安排保安在消防楼梯处手持应急灯和手电筒，护送低层居民上下。

⑷ 在电梯使用高峰期，在门上显着位置张贴告示，不断发布最新消息；

⑸增派保安人员到现场维持秩序并协助工作，并不断在楼层之间巡逻，提醒居民注意治安和消防安全。

38、停车场丢失车辆赔偿的法律问题：一旦车辆在停车场丢失，车主以停车场负责保管车辆为由，要求物业公司赔偿巨额损失。车。 房地产公司回应：

⑴停车场表明收取的费用是车位租赁，因此没有证据证明双方之间存在车辆保管关系，而是有偿使用车位关系。 物业公司对丢失车辆不承担民事责任。

⑵如果物业收取的停车费属于服务费，则可以证明双方之间存在车辆托管关系。 物业公司必须承担部分民事赔偿责任。

39、治安巡逻工作应注意的事项是：在时间、空间控制上注重系统管理； 经常根据安全形势及时调整兵力和巡逻方式； 定期教育巡逻人员，增强危险意识，要求每位巡逻人员，必须高度重视，仔细观察，对任何可疑迹象不放过，对任何应该解决的问题不放过。 夜间巡逻时，要多注意行人、车辆显示的可疑点，以及异常的烟雾、灯光等。

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