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兰陵8岁女童充值游戏花费万元，未成年人实名认证成摆设

“孙女给‘233乐园’里面的《迷你世界》充值了一万多块钱，我给这个游戏公司打了多次电话申请退款，他们不同意。”7月10日，兰陵县75岁老人陈大爷向齐鲁壹点情报站反映，孙女游戏充值遭遇退费难。

陈大爷告诉记者，自己的孙女今年8周岁，读小学二年级，每周末都会来他这住一会。“今年5月，孩子往这游戏充值了6650块钱。”陈大爷说，当月，他生病住院需要动手术，才发现自己的积蓄被花没了。

“发现后，我赶紧跟这款游戏的运营商北京龙威互动科技有限公司联系，他们以‘不确定是否由未成年儿童完成付款’为由，拒不退款。”经多次电话投诉、协商，陈大爷跑遍了民政局和当地居委会，终于向北京龙威互动科技有限公司证明了自己“不会使用智能手机，不会玩手机游戏”，该公司最终答应退还50%费用并签署和解书。“当时住院手术着急用钱，虽然对这个数额很不满意，但无奈下我也只好妥协。”陈大爷说。

发生这种事，除了批评教育孙女，加强监管力度外，陈大爷一家也请求北京龙威互动科技有限公司冻结孙女游戏账号、更换手机支付密码、严格控制孙女玩手机的次数和时间。

可后续还是发生了游戏充值情况。

陈大爷提供的相关材料证实，7月4日和5日，陈大爷孙女分四次向北京龙威互动科技有限公司共计充值3720元。“当初这家公司说好了冻结孩子的游戏账号，结果她还能玩。而且玩的时候不用输入身份证号，没有人脸识别验证，通过支付宝一键关联就行，改了支付密码也没用，这游戏充值可以免密支付，实名认证和凭密支付这两道关都是摆设？”陈大爷向记者提出这些疑问。

从他们的演示来看，在国家对网络游戏向未成年人“限玩”的情况下，北京龙威互动科技有限公司旗下的“233乐园”，确实只需支付宝“一键认证”即可。该群众多家长吐槽：防沉迷认证成了摆设，反而给未成年提供了沉迷游戏的“温床”。

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记者通过天眼查发现，北京龙威互动科技有限公司旗下的《地铁跑酷》《梦幻恐龙园》《奥特曼传奇英雄》《蛋仔派对》《迷你世界》等多款游戏都曾发生未成年人游戏充值纠纷，金额从数千元到几万元不等。从相关媒体报道来看，多数纠纷都未得到解决。

记者就陈大爷的遭遇咨询了山东文康（临沂）律师事务所合伙人郇恒吉律师。他认为：根据民法典有关规定来看，虽然未成年在游戏中充值不当，家长可以向游戏公司主张退费，但是具体退费的金额并非“一刀切”，还需要综合考虑未成年的年龄层次、智力认知水平、家庭情况及家长的监管责任等各种因素。

郇律师同时建议，对未成年人的家长们来说，应对自己的账户资金加强管理，开通消费提醒功能，未成年人子女有不当充值行为可以及时发现；一旦发现未成年人存在游戏充值等不当行为后，应立即采取有效措施阻止所充资金或虚拟货币继续消耗，并与提供网络游戏相关服务的平台沟通联系，主张钱款返还。如多次申诉无果，可通过诉讼途径追讨。

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