孩子们上网课偷偷玩手机游戏，10天充值3万多元。家长：登录游戏不需要实名认证？

白女士认为，孩子未成年，游戏没有实名认证，游戏公司应该退钱。但游戏公司以已全额购买游戏装备为由，拒绝退款。

事件

孩子偷偷玩手机游戏充值3万元

白女士告诉记者，她12岁的孩子最近在家上网课时偷偷玩手机游戏。 “从3月1日到3月10日，我在游戏中充值了3万多元。”

白女士和妻子直到看到银行卡扣款短信提醒后才知道此事。她推测，孩子可能在充电时猜出了支付密码，因为手机的支付密码就是开机密码。

白女士称，孩子玩的是广州爱久游信息技术有限公司的一款腾讯游戏和奥特曼、葫芦娃两款游戏，她在腾讯游戏和爱久游的两款游戏中收取了1万多元的费用。游戏充值2万多元。 “考虑到孩子还小，游戏在家长不知情的情况下被充值，我们认为游戏公司应该退款。”

父母

向游戏公司申请退款被拒绝

白女士表示，为了了解这些游戏的情况，她和丈夫还用其他手机注册了游戏账号，发现爱久游的奥特曼和葫芦这两款游戏没有实名认证。登录。

另外，在“久游充值中心”充值后，只要支付成功一次，就会提示您启用免密码支付，公司的任何游戏都可以在这里顺利支付。 “不需要实名认证，在这里充一次钱就可以给其他游戏充值，我们想这也是我的孩子充值这么多钱的重要原因。”

白女士告诉记者，他和丈夫分别与两家游戏公司沟通，希望对方提供退款。 “得知这一情况后，腾讯承诺退款，目前正在办理流程。我们一直在与爱久游公司沟通，他们的回应是，未更换装备的‘游戏钻石’价值可能超过3000元钱会退给我们，但是购买设备的17000多块钱不能退。”

调查

登录游戏不需要实名认证？

记者实际验证了爱久游两款游戏的登录方式。在手机上下载安装《葫芦宝宝》后，直接打开游戏界面，无需经过实名认证即可进入游戏。

2017年5月1日，文化部《关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》号文件正式施行。其中重要内容之一就是“实名认证”。

根据通知，2017年5月1日后，所有网络游戏均应要求玩家使用有效身份证件进行注册或验证。

那么为什么爱久游的网络游戏不需要实名认证，为什么可以充值游戏几乎无限呢？记者多次联系该公司及其官方游戏服务平台了解情况，但无果。

“我们会考虑通过法律手段维护我们的权利。”白女士希望通过自己的经历提醒大家，现在孩子在家使用手机上网课已经很普遍了。一定要注意孩子的日常使用。

相关规定

2017年5月1日，文化部《关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》生效。通知规定：

网络游戏运营企业应当要求网络游戏用户使用有效身份证件进行实名注册，并保存用户注册信息；不得向以访客方式登录的网络游戏用户提供游戏内充值、消费服务。